ENVÍO Y DEVOLUCIONES

Política de envío

Dirección de entrega:
- El cliente debe proporcionar una dirección localizable donde el pedido pueda ser entregado.
- Los pedidos con direcciones incompletas no podrán ser procesados.
- Si la dirección proporcionada no puede ser localizada por la paquetería, los costos adicionales correrán por cuenta del cliente.
Cobertura de Entrega:
- El área de reparto de keMVida se limita a la República Mexicana.
- El envío es realizado a través de Estafeta y TresGuerras dependiendo del tamaño y peso del pedido.
- Se realizan entregas en todas las localidades con cobertura de las empresas de paquetería con las que tenemos servicio.
Costos de Envío:
- Los precios de los productos en el sitio no incluyen el costo de envío; este aparecerá antes de finalizar la compra.
- Los precios de los productos pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso.
Facturación:
- Una vez emitida la factura con los datos proporcionados por el cliente, no se podrán realizar cancelaciones.
Servicio de atención al cliente:
- Los productos están sujetos a disponibilidad.
- Para cualquier duda, comentario o cambio sobre tu pedido, puedes contactarnos a nuestro número de oficina en un horario laboral de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm al +52 664 680 6842.

Tiempos de envío

Las órdenes se procesan dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la compra y solo durante esta ventana de tiempo es posible hacer cambios en caso de error al poner la dirección de envío.

Una vez procesada tu orden, recibirás un correo con el número de guía de tu paquete para poder rastrearlo. Los envíos se realizarán mediante las paqueterías Estafeta y TresGuerras en sus modalidades Envío Terrestre y Express (Aplica solo si esta disponible en su zona)

El cliente deberá ser responsable por el seguimiento de su paquete utilizando los medios proporcionados por la compañía de paquetería ya sea vía web o a través del link personalizado al hacer su compra.

Los horarios de entrega son abiertos de lunes a viernes en días hábiles y deberá haber alguna persona para recibir el paquete, de no ser así, es responsabilidad del cliente comunicarse a la paquetería y acordar la entrega.

El tiempo de entrega es de 3 a 5 días hábiles.

El tiempo de entrega no es garantizado ya que pueden existir problemas ajenos a keMVida que no están en nuestras manos, como puede ser retraso en la paquetería por alta demanda, clima o accidentes viales, entre otros.

Los costos de envío a toda la República Mexicana es de a partir de $275.00 MXN en envíos de hasta 5 kg. Superior a los 5 kg la plataforma keMVida realizará un calculo automático para determinar el costo de envío.

Es responsabilidad del cliente darle seguimiento a la entrega de su pedido y de surgir algún problema se notifique a products@laboratorioskem.com de inmediato.

También es responsabilidad del cliente asegurarse de poner sus datos correctos y completos al momento de hacer su pedido, como lo es nombre de cliente, calle, número exterior e interior, código postal, colonia, ciudad, estado, país, teléfono y correo electrónico, keMVida no se hace responsable de todos los gastos que incurran al no colocar la información correcta.

Política de cambios y devoluciones

¡Gracias por comprar con nosotros! Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no es así, nuestra política de devoluciones está aquí para ayudarte.

Tienes 30 días naturales desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.

Condiciones de devolución

Para poder llevar a cabo una devolución, el producto(s) debe cumplir con las siguientes condiciones:

Estar en su estado original, sin usar, sin daños y en su empaque original.
Los productos deben tener los sellos de seguridad intactos, en el mismo estado en el que se recibieron.
Los gastos de envío de las devoluciones corren por cuenta del cliente, a menos que hayas recibido un producto incorrecto, en ese caso, keMVida te enviará una guía de envío. Es importante incluir el producto correcto y completo al realizar una devolución para recibir un reembolso.

Proceso de devolución

Solicitud de Devolución:
- Envía un correo electrónico a products@laboratorioskem.com o llámanos al número +52 664 680 6842 con tu número de pedido o factura, el producto que deseas devolver y el motivo de la devolución.
Confirmación y Envío:
- Una vez verificada tu solicitud, empaca el producto en su empaque original e incluye todos los accesorios y documentos que venían con el producto.
Envío del Producto:
- Lleva el paquete a la oficina de mensajería más cercana, siguiendo nuestras instrucciones.

Reembolso

Una vez que recibamos y verifiquemos tu devolución, te notificaremos sobre el estado de tu reembolso. Si se aprueba, se procesará y se aplicará automáticamente a tu método de pago original según los tiempos establecidos por tu banco emisor.

Reporte de paquetes dañados

Si tu pedido llega dañado o con signos de violación, te sugerimos NO recibirlo y notificar a paquetería el motivo por el cual no lo estás recibiendo, sin embargo, si lo has recibido, es necesario reportarlo dentro de las 24 horas hábiles posteriores a la entrega a través de nuestros canales oficiales:

Correo: products@laboratorioskem.com
Teléfono: +52 664 680 6842

Proporciónanos las siguientes evidencias para levantar el reporte con las paqueterías correspondientes:

Orden de compra
Guía pegada en la caja
Productos recibidos
Fotografías de la caja (frente, laterales y fondo)

Incluye un breve resumen de cómo recibiste tu paquete, detallando cualquier anomalía en el embalaje.

Si no se reporta dentro del plazo de 24 horas hábiles posteriores a la entrega, keMVida no será susceptible de reclamación alguna.

NOTA:

keMVida no se hace responsable por daños ocasionados por el mal manejo del paquete por parte de la paquetería (problemas en la entrega, retrasos, daños, pérdidas o robo son responsabilidad del operador del envío), pero haremos todo lo posible para proteger todos los artículos enviado

Excepciones

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con los requisitos establecidos en esta política.