SHIPPING AND RETURNS
Shipping Policy
Shipping Policy Section. Ideal place to inform customers about your
shipping methods, packaging, and costs. Use simple, direct language to build trust and retain customers.
Second paragraph of the shipping policy section. Click here to add your own text and edit it. It's easy. Click Edit Text or double-click here to add policy details and change the font. This is a great place to tell a story and let users get to know you better.
Tiempos de envío
Las órdenes se procesan dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la compra y solo durante esta ventana de tiempo es posible hacer cambios en caso de error al poner la dirección de envío.
Una vez procesada tu orden, recibirás un correo con el número de guía de tu paquete para poder rastrearlo. Los envíos se realizarán mediante las paqueterías Estafeta y TresGuerras en sus modalidades Envío Terrestre y Express (Aplica solo si esta disponible en su zona)
El cliente deberá ser responsable por el seguimiento de su paquete utilizando los medios proporcionados por la compañía de paquetería ya sea vía web o a través del link personalizado al hacer su compra.
Los horarios de entrega son abiertos de lunes a viernes en días hábiles y deberá haber alguna persona para recibir el paquete, de no ser así, es responsabilidad del cliente comunicarse a la paquetería y acordar la entrega.
El tiempo de entrega es de 3 a 5 días hábiles.
El tiempo de entrega no es garantizado ya que pueden existir problemas ajenos a keMVida que no están en nuestras manos, como puede ser retraso en la paquetería por alta demanda, clima o accidentes viales, entre otros.
Los costos de envío a toda la República Mexicana es de a partir de $275.00 MXN en envíos de hasta 5 kg. Superior a los 5 kg la plataforma keMVida realizará un calculo automático para determinar el costo de envío.
Es responsabilidad del cliente darle seguimiento a la entrega de su pedido y de surgir algún problema se notifique a products@laboratorioskem.com de inmediato.
También es responsabilidad del cliente asegurarse de poner sus datos correctos y completos al momento de hacer su pedido, como lo es nombre de cliente, calle, número exterior e interior, código postal, colonia, ciudad, estado, país, teléfono y correo electrónico, keMVida no se hace responsable de todos los gastos que incurran al no colocar la información correcta.
Exchange and return policy
Return policy section. This is the ideal place to explain to your customers what to do if they're not satisfied with their product or if they've changed their mind after purchasing something. Having a clear and simple return and exchange policy is a great way to build trust and ensure your customers can shop with confidence.
Second paragraph of the exchange and return policy. Click here to add your own text and edit it. It's easy. Click Edit Text or double-click here to add policy details and change the font. This is a great place to tell a story and let users get to know you better.
Proceso de devolución
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Solicitud de Devolución:
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Envía un correo electrónico a products@laboratorioskem.com o llámanos al número +52 664 680 6842 con tu número de pedido o factura, el producto que deseas devolver y el motivo de la devolución.
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Confirmación y Envío:
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Una vez verificada tu solicitud, empaca el producto en su empaque original e incluye todos los accesorios y documentos que venían con el producto.
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Envío del Producto:
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Lleva el paquete a la oficina de mensajería más cercana, siguiendo nuestras instrucciones.
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Reembolso
Una vez que recibamos y verifiquemos tu devolución, te notificaremos sobre el estado de tu reembolso. Si se aprueba, se procesará y se aplicará automáticamente a tu método de pago original según los tiempos establecidos por tu banco emisor.
Reporte de paquetes dañados
Si tu pedido llega dañado o con signos de violación, te sugerimos NO recibirlo y notificar a paquetería el motivo por el cual no lo estás recibiendo, sin embargo, si lo has recibido, es necesario reportarlo dentro de las 24 horas hábiles posteriores a la entrega a través de nuestros canales oficiales:
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Correo: products@laboratorioskem.com
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Teléfono: +52 664 680 6842
Proporciónanos las siguientes evidencias para levantar el reporte con las paqueterías correspondientes:
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Orden de compra
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Guía pegada en la caja
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Productos recibidos
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Fotografías de la caja (frente, laterales y fondo)
Incluye un breve resumen de cómo recibiste tu paquete, detallando cualquier anomalía en el embalaje.
Si no se reporta dentro del plazo de 24 horas hábiles posteriores a la entrega, keMVida no será susceptible de reclamación alguna.
NOTA:
keMVida no se hace responsable por daños ocasionados por el mal manejo del paquete por parte de la paquetería (problemas en la entrega, retrasos, daños, pérdidas o robo son responsabilidad del operador del envío), pero haremos todo lo posible para proteger todos los artículos enviado
Excepciones
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con los requisitos establecidos en esta política.